Política de reembolso

Queremos que estés contento con tu compra. Si un producto no es lo que esperabas, tienes 30 días naturales desde que la recibes para devolverla. Esta política amplía el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley.

Condiciones para devolver un artículo

Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios (fundas, estuches, manuales). Podemos rechazar o reembolsar parcialmente artículos que lleguen usados, dañados por el cliente o incompletos.

Cómo iniciar una devolución

Procedimiento de devolución: escríbenos a hola@luviness.com indicando tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestra confirmación: sin ella no podremos identificar tu devolución.

Productos de higiene personal

Por motivos de higiene, los antifaces, los gorros de seda, las fundas de almohada, los tapones para los oídos y las almohadas solo se admiten a devolución sin abrir y con el precinto original intacto. Si el precinto está roto o el artículo se ha usado, no podemos aceptarlo salvo que presente un defecto de fábrica: en ese caso escríbenos con fotos y lo resolvemos sin coste para ti. Esta excepción está prevista en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Gastos de devolución

No aplicamos ningún gasto de gestión ni de reposición (restocking fee). En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el justificante, ya que el artículo es responsabilidad del cliente hasta que lo recibimos. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso o dañado, nosotros asumimos todos los gastos.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, que no funciona o distinto al que pediste, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega enviando fotos del artículo y del embalaje a hola@luviness.com. Te ofreceremos, a tu elección, un reemplazo sin coste o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío si los hubiera. Además, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a defectos de conformidad.

Pedido no recibido

Si el plazo de entrega estimado ha vencido y el seguimiento indica que el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe íntegro, según prefieras. Consulta los plazos en nuestra política de envíos.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si quieres otro modelo o color, devuelve el artículo siguiendo este proceso y realiza un nuevo pedido con el producto que prefieras.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te confirmaremos por correo electrónico la aprobación del reembolso. Método de reembolso: el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra Plazo de reembolso: máximo 14 días desde la aprobación. Dependiendo de tu banco o de PayPal, el dinero puede tardar unos días adicionales en aparecer en tu cuenta. Si han pasado más de 14 días y no ves el reembolso, escríbenos y lo revisaremos.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes a hola@luviness.com. Si el pedido ya está en camino, podrás devolverlo siguiendo el proceso descrito arriba una vez lo recibas.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos instalados o manipulados eléctricamente, ni de artículos personalizados. Esto no afecta a tus derechos en caso de defecto de fabricación.