Mesita de noche con lámpara encendida, un libro cerrado y un antifaz de seda doblado

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Alturas de almohada, lavado de la seda, decibelios y devoluciones. Si no encuentras la respuesta, escríbenos a hola@luviness.com o llámanos al +34 722 858 207.

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Pedidos y pago

Aceptamos American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay y Visa. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada. Más información en nuestra política de pago.

Sí. Todos los precios que ves incluyen el IVA y el envío es gratuito, así que no se añade nada en el momento del pago.

Sí, mientras no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes a hola@luviness.com indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.

Sí. Te enviaremos la factura por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. Si necesitas una factura con datos de empresa, indícalo en el pedido o escríbenos.

Envíos

Preparamos el pedido en 1 a 3 días laborables y el transporte tarda 7 a 14 días laborables. En total, 8 a 17 días laborables. Consulta los detalles en la política de envíos.

A España peninsular y Baleares. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla ni fuera de España.

Cuando salga tu pedido recibirás un correo con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en Seguimiento de pedido. El seguimiento puede tardar hasta 72 horas en mostrar la primera actualización.

Devoluciones y garantía

Sí, si está sin abrir y con el precinto original intacto: tienes 30 días naturales desde la entrega. Por motivos de higiene no podemos aceptar almohadas, antifaces, gorros, fundas ni tapones que se hayan abierto o usado, salvo que tengan un defecto de fábrica. Lo explicamos en detalle en la política de devoluciones.

Envíanos fotos del artículo y del embalaje a hola@luviness.com en las 48 horas siguientes a la entrega. Te lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, sin coste y sin que importe el precinto.

Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.

En un máximo de 14 días desde que aprobamos la devolución, en el mismo método de pago que usaste.

Almohadas

Depende de tu postura al dormir y de la anchura de tus hombros. Como referencia: si duermes de lado necesitas más altura y más firmeza para que el cuello quede alineado con la columna; boca arriba, una altura media; boca abajo, la almohada más baja posible. En cada ficha indicamos la altura en centímetros y la firmeza, y puedes escribirnos si dudas entre dos modelos.

La espuma viscoelástica no se lava ni se sumerge en agua: se airea. La funda sí es lavable y en cada ficha indicamos a qué temperatura y si es apta para secadora.

La mayoría de las personas necesitan entre unas noches y dos semanas para acostumbrarse a una forma nueva. No es un producto sanitario ni sustituye el criterio de un profesional: si tienes dolor cervical persistente, consúltalo con tu médico o fisioterapeuta.

Seda

El momme mide el peso y la densidad de la seda. 22 momme es el estándar de calidad para ropa de cama: lo bastante densa para durar y caer bien, sin llegar al peso de las sedas de 25 momme, más caras y más calurosas. Todos nuestros artículos de seda indican el momme y la composición.

A mano o en programa de seda a 30 °C, con jabón neutro y sin suavizante, y secado a la sombra. No usar lejía ni secadora. Cada ficha incluye las instrucciones concretas.

La seda genera menos fricción que el algodón y absorbe menos humedad, por lo que el pelo se encrespa menos y las marcas de la almohada se notan menos al levantarse. Es una cuestión de comodidad y de textura, no un tratamiento.

Tapones

En cada modelo indicamos la atenuación. De forma orientativa: para dormir con ruido de calle o con alguien que ronca, entre −23 y −33 dB; para concentrarte en una oficina o estudiar, −27 dB; para conciertos, un filtro que baje el volumen sin apagar los agudos, alrededor de −23 dB.

Sí. Los tapones con filtro son reutilizables: se lavan con agua tibia y jabón suave y se guardan secos en su estuche. Indicamos en cada ficha la vida útil recomendada.

Contacto

Por correo en hola@luviness.com, por teléfono en el +34 722 858 207 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular)) o a través del formulario de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.